Gerenciando os temidos conflitos de projetos


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Conflitos. Uma palavra que geralmente todos tentamos evitar. Nosso trabalho regular de gerenciamento de projetos já nos mantém ocupados o suficiente sem a necessidade de cuidar dos vários tipos de conflitos que podem surgir em nossos projetos. Conflitos entre os membros da equipe. Conflitos entre a nossa organização e um fornecedor. Conflitos entre a nossa organização e nosso cliente. A lista pode seguir interminavelmente. A realidade, é claro, é que nos deparamos com conflitos em quase todos os projetos que gerenciamos. Até me atrevo a dizer que ele aparece em todos os projetos. Um gerente de projeto que diz que eles nunca têm de lidar com o conflito em seus projetos simplesmente não está prestando suficiente atenção para o que está acontecendo. Ou ele está em negação. Também não há razão para enterrar a cabeça na areia… quando surge um conflito, este deve ser gerenciado antes que ameace levar o engajamento do projeto para baixo com ele.

Conforme argumentei acima, o conflito mostra sua cara feia em praticamente todos os projetos que supervisionamos ou trabalhamos. O gerente de projeto deve estar sempre trabalhando de forma proativa com todos os funcionários para evitar possíveis conflitos que possam surgir. No caso de um conflito, o gerente de projeto deve estar ciente de que a conversa só pode resolver até certo ponto. Para situações onde o conflito não pode ser resolvido por meio de negociações ou de arbitragem, recomenda-se que os indivíduos identificados sejam separados ou até removidos do projeto.

É importante entender que a equipe do projeto reage de forma diferente às situações cotidianas e que, durante o ciclo de vida do projeto, todos esses membros passam pela experiência de várias emoções, como alegria, tristeza, ciúme, raiva, frustração e estresse – para citar apenas alguns. Muitos conflitos podem ser reduzidos ou eliminados pela constante comunicação dos objetivos do projeto para os membros da equipe do projeto. Alguns dos conflitos mais comuns são:

  • Conflitos sobre disponibilidade de recursos humanos;
  • Conflitos sobre as prioridades do projeto;
  • Conflito sobre cronogramas;
  • Conflitos de personalidade;
  • Conflito sobre procedimentos administrativos;
  • Falta de respeito um pelo outro;
  • Conflito sobre custos;
  • Conflito sobre opiniões e desempenho técnico.

Quando os conflitos surgem, existem vários métodos para tentar resolvê-los. Vamos examinar uma lista de cinco caminhos comuns que eu costumo usar.

  • Compromisso. As partes em conflito chegar a algum tipo de acordo – cada um cede e ganha um pouco.
  • Confrontação. As partes em conflito seguem na discussão e tentam descobrir uma solução global para o problema, que atenda a todos. Isto pode demorar um pouco.
  • Força. Poder e influência são usados para forçar uma solução. Nem sempre uma ótima maneira de construir relacionamentos, mas no final, se gerenciado corretamente, ambas as partes, provavelmente, enxergarão o benefício de pelo menos seguir em frente.
  • Suavização. O processo de suavização se foca sobre os aspectos positivos para permitir algum tipo de acordo / resolução. Evite focar os aspectos negativos / prejuízos para qualquer uma das partes.
  • Retirada. Isto às vezes pode funcionar. Aqui, uma parte se remove completamente do conflito. Também poderia ser chamado de “abordagem bandeira branca”.

Resumo

Ninguém gosta de conflitos. Ponto. Bem, algumas pessoas até gostam, mas é melhor que elas não estejam em posições de autoridade com muita frequência. Em geral, os bons líderes procuram as melhores maneiras de evitar – ou pelo menos mitigar – o conflito. Mas é inevitável que surjam conflitos. O conflito vai acontecer, e os conflitos devem ser tratados.

Que caminhos você usa para lidar com os conflitos nos projetos que você gerencia ou trabalha? Que métodos funcionam melhor? Quais foram os fracassos totais que devem ser evitados a qualquer custo? Sinta-se livre para compartilhar suas experiências e opiniões para que todos possamos aprender – uma vez que vamos todos passar por esta experiência em algum momento. Obrigado!

Autor: Brad Egeland

Artigo publicado originalmente no site OnTrack

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